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一,关于我们:花啦啦鲜花网是国内最早成立的的网上花店,成立时间为2004年,已经有十年以上历史。 "朵朵新鲜,束束精品" 是我们的服务追求。我们特色的贴心服务(时间紧急可以先送花后付款,赠送小卡片),独具特色的校园推广方案(赞助学校bbs,赞助学生活动)。

二,关于鲜花:A. 由于鲜花属于非标准化产品,我们所提供的花卉图片仅供订购时参考,您实际收到的产品和包装与网页上的图片可能会有差异;  B. 鲜花的季节性很强,如果您选择的某种花材无法供应时:非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同的原则代替;主要花材,我们将在征求您的意见后再作处理。我们保证每一朵花都是新鲜的.   C,随花赠送小卡片,非用户特别要求,卡片留言通常手写。

三,服务承诺:我们保证送到收花人手中时花是新鲜的,根据花品种的不同,一般插在花瓶中可以保持3天-15天鲜活,同时提醒您收到鲜花后进行适当处理(方法详见"鲜花保鲜法"),以免花卉枯萎。

四,折扣、加急、退订单:  A,折扣:为保证花卉朵朵新鲜,本鲜花网实行零库存管理。如果您提前24小时以上订花,我们给予提前预定价的优惠。    B.加急:如果您要求当天送到,最好电话进行确认。重大节日期间,订单状态显示"未处理",表示花啦啦不一定接受此订单,请电话确认.     C.退订单:如果订单没有受理,可以直接修改订单进行取消;如果已经短信确认过,订单状态显示已经受理,请务必电话取消。送花前5小时花已经备好,不能再取消;重要节日请提前2天以上取消。   D.订花流程:注册-选花-点击“我要订花”-“花啦啦购花篮”结算-填写收花人信息(包括送花时间、地点、卡片留言、电话等等)-回复花啦啦工作人员短信确认-付款-按时送花

五,送花范围和时间:北京海淀区五环以内免费送花,远郊区30-100元,以短信确认价格为准。如遇天气恶劣,增加送花费10元。我们会尽量按照您指定的时间前送到,但由于北京交通堵塞严重,可能会有2个小时的误差,如果需要定时送花,请提前通知我们,定时费为10-30元。

六,异地送花:国内600多个城市均可送达,县级以上城市都可送达;异地送花市内10公里范围内免费,近郊加收30元配送费,送达范围详细见配送范围。

七,送达鲜花的退换:1,收到鲜花后,如果出现鲜花不新鲜等质量问题,可以拒绝签收。2,由于天气恶劣造成的鲜花不新鲜等质量问题,由双方协商解决。3,签收后的鲜花,如果不满意可以联系我们送花啦啦电子币补偿,补偿最高额度是50%,不退还已送鲜花货款。4,由于双方矛盾,导致收花人拒收,货款不退。

八,节日送花:圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、教师节、七夕节等重大节日,我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达。

九,积分与优惠:a,花啦啦电子币的获得与使用:每购买一元鲜花产品,可获得1个积分,够500积分,可获赠30元花啦啦电子币,下次购花时可以抵扣30元现金,也可以继续积攒,攒够一定数量电子币,免费获得整束鲜花;b,每推荐一个用户在花啦啦网站注册,可获得一个多米诺骨牌,年底店庆时,可用多米诺骨牌兑现玩具和各种小礼物

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